B005
Pour leurs déplacements entre leur domicile et leur lieu de travail, de nombreux voyageurs utilisent des abonnements qui, souvent, sont payés par leur employeur. Depuis quelque temps, le personnel de train dispose de nouveaux appareils de contrôle des billets. Mais il nous revient que ces appareils sont incapables de reconnaître correctement certains abonnements. Ces problèmes de reconnaissance conduisent à des situations regrettables. Un voyageur a signalé que lors de son passage, le contrôleur lui avait indiqué qu'il ne disposait pas d'un billet valide. Or, le voyageur en question était bien en possession d'un abonnement valide, que l'ancien système reconnaissait sans problème. Comme le contrôleur ne disposait que du nouveau système de contrôle, l'abonné s'est vu infliger une amende, qu'il a pu contester au guichet par la suite. La plupart des contrôleurs font heureusement preuve de compréhension et tentent d'éviter de telles amendes injustifiées. Néanmoins, le problème demeure préoccupant et il convient d'y remédier de toute urgence. 1. Pourriez-vous confirmer que le nouveau système de contrôle ne reconnaît pas certains abonnements? 2. Quelle est la cause du problème? 3. a) Quelles solutions ont déjà été mises en oeuvre ou sont planifiées afin de résoudre ce problème? b) Pourriez-vous préciser les délais de mise en oeuvre de ces solutions? 4. Quelles instructions le personnel de train a-t-il reçues afin d'éviter toutes amendes inutiles et injustifiées? 5. Combien d'amendes injustifiées le personnel de train a-t-il infligées à la suite de ce problème? 6. La SNCB prévoit-elle une compensation pour les abonnés concernés?