Il me revient qu'un problème lié à l'informatique se pose peut-être dans le cadre de la communication d'amendes de roulage. Des personnes reçoivent du département de la Justice des dizaines de courriels, envoyés à des moments différents depuis les plateformes eBox, et ce, pour la même infraction routière. Cette situation sème la confusion et même l'inquiétude dans l'esprit des citoyens qui ont l'impression, au moins temporairement, d'avoir commis des dizaines d'infractions en un rien de temps. 1. Avez-vous connaissance d'un possible problème informatique concernant la Justice ou les plateformes eBox? Dans l'affirmative, dans quel délai ce problème sera-t-il résolu? Dans la négative, de quelle manière est-il procédé au diagnostic de telles anomalies et dans quel délai les problèmes sont-ils réglés? 2. Combien de plaintes vos services ont-ils reçues concernant ce problème informatique spécifique? 3. Combien de citoyens ont été concernés par ce problème informatique?
B004
1. Durant le week-end des 5 et 6 octobre 2024, Mijn Burgerprofiel a connu des problèmes. En raison d'un bug, plusieurs notifications ont été envoyées par e-mail depuis la plateforme à destination des contrevenants pour une même amende routière. P. ex., une personne a reçu 42 notifications entre le 5 octobre à 11 h 04 et le 7 octobre à 12 h 59 pour une seule amende. L'impact de cet incident s'est limité à la plateforme Mijn Burgerprofiel. Les systèmes de l'administration fédérale n'ont pas été touchés. Aucune double amende n'a donc été envoyée au contrevenant. Il s'agit uniquement de l'envoi de notifications au contrevenant depuis la plateforme Mijn Burgerprofiel. 2. La Justice a reçu une plainte d'un contrevenant via le canal des plaintes et une dizaine de plaintes via son centre de contact. 3. Les administrateurs de Mijn Burgerprofiel ne nous ont fourni aucune information sur le nombre de citoyens concernés par cet incident. Cependant, il a été signalé qu'il s'agissait d'un incident isolé qui a été résolu le 7 octobre à 14 heures.