Le 23 octobre 2024, une audition a été organisée au sein de la commission de l'Économie avec l'Institut belge des services postaux et des télécommunication au sujet de son rapport annuel 2023 et de son plan stratégique 2024-2026. L'un des éléments abordé lors de cette audition concernait le comparateur tarifaire www.meilleurtarif.be. 1. Quelles actions ont été entreprises pour mieux faire connaître cet outil et quelle incidence ces actions ont-elles eue sur son utilisation? 2. Quel budget a été utilisé à cet effet au cours des dernières années?
B003
L'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT) tente de faire connaître le site internet www.meilleurtarif.be du grand public et a déjà mis en oeuvre diverses stratégies à cet effet. En 2020, nous avons collaboré avec une agence de communication, ce qui a donné une campagne médiatique intensive pendant les quatre dernières semaines de cette même année. La campagne avait un double objectif: 1. faire connaître meilleurtarif.be, et par extension l'IBPT, d'un plus large public; 2. promouvoir l'utilisation de l'outil. Des vidéos de campagne ont été réalisées, devant cibler des groupes cibles différents. Ces vidéos ont été diffusées tant à la télévision que sur les médias sociaux. Le coût médiatique de la campagne TV s'élevait à 200.000 euros. Pendant quatre semaines, les spots ont été diffusés sur différentes chaînes TV belges. Cela n'a pas nécessairement entraîné une forte augmentation du nombre de visiteurs sur le site internet meilleurtarif.be. Toutefois, à la fin de la deuxième vague à la télévision, meilleurtarif.be a connu un pic de 3.500 utilisateurs par jour. En termes de coûts et de bénéfices, l'utilisation des médias sociaux s'est avérée être une meilleure option: lors des deux vagues, les vidéos ont été diffusées sur les médias sociaux les plus populaires, pour un coût publicitaire total de 40.000 euros. Pour Facebook et Twitter, le taux de clics (pourcentage obtenu en calculant le rapport entre le nombre de clics et le nombre d'affichages du site internet meilleurtarif.be) était supérieur aux moyennes générales des plateformes respectives. Sur YouTube, nos publicités ont été diffusées plus de 1,3 million de fois et vues en entier 314.000 fois. De plus, l'agence de communication a également eu recours au search engine advertising (coût médiatique de 10.000 euros) ainsi qu'à une campagne de bannières présentant diverses images publicitaires de meilleurtarif.be sur les principaux sites internet d'information belges (coût médiatique de 45.000 euros). Ces deux méthodes se sont avérées moins fructueuses pour meilleurtarif.be. Par conséquent, l'IBPT a préféré les années suivantes promouvoir l'outil via les médias sociaux, à savoir la stratégie qui a engendré le meilleur résultat. Entre 2021 et 2023, une série de vidéos informatives ont été réalisées afin d'aider les utilisateurs à se servir des outils de l'IBPT et à exercer leurs droits. Une vidéo explicative a ainsi été réalisée pour présenter la nouvelle fonction automatique de meilleurtarif.be, et plus tard également pour expliquer la fonction destinée aux PME. Les vidéos ont été développées et promues sur les médias sociaux par une agence de communication avec laquelle l'IBPT avait un contrat pour des publications sur les médias sociaux. Le budget mensuel changeait en fonction du nombre de publications sur les médias sociaux concernant ces vidéos, mais aussi d'autres sujets. Une fois le contrat avec l'agence de communication arrivé à son terme, l'IBPT a continué de promouvoir le simulateur tarifaire sur les médias sociaux en faisant systématiquement référence à l'outil dans les communiqués de presse et à la suite de la publication d'études tarifaires. Ainsi, les économies réalisées par les divers profils d'utilisateurs étudiés dans les deux études tarifaires nationales ont été présentées sur les médias sociaux à l'aide de différentes publications ciblant divers groupes cibles, en fonction du profil d'utilisateur. Cet exercice sera répété cette année également. En outre, l'IBPT profite de chaque occasion qui se présente pour mettre en avant meilleurtarif.be. Ainsi, l'IBPT a offert l'assistance technique dans le cadre d'un projet test pour le soutien numérique et la comparaison des prix s'inscrivant dans le contrat de gestion de bpost. Sur cette base, le site internet meilleurtarif.be était présenté en octobre 2023 dans 65 bureaux de poste et les consommateurs recevaient de l'aide pour effectuer une comparaison tarifaire. L'IBPT s'est également porté candidat et a été sélectionné dans le cadre d'un projet de sensibilisation de la Chancellerie. La "Minute fédérale" est une initiative de la cellule Campagnes de la Chancellerie, pour la promotion des autorités fédérales. À cet effet, la Chancellerie a financé des capsules vidéo d'environ une minute qui étaient diffusées après le journal télévisé le dimanche après-midi. Le clip sur meilleurtarif.be a ainsi été diffusé sur différentes chaînes belges. L'IBPT ne connaît pas le budget alloué à cette action. Résultats en matière de nombre de visiteurs Le nombre moyen de visiteurs par jour de meilleurtarif.be/bestetarief.be a augmenté de 606 visiteurs en 2021 à 1.094 en 2023.