B002
Dans son rapport annuel 2023, la Commission permanente de Contrôle linguistique (CPCL) fait état d'une plainte contre la Bibliothèque royale de Belgique (KBR). Cette plainte porte plus particulièrement sur le fait qu'un visiteur néerlandophone n'a pas pu être assisté en néerlandais à la réception. La CPCL estime que ces faits constituent une infraction à la loi sur l'emploi des langues en matière administrative (avis 54.315 du 20 janvier 2023). 1. Comment se fait-il qu'une fonction qui est en contact avec le public soit occupée par un membre du personnel qui ne connaît pas le néerlandais? 2. Quelles mesures ont été prises par la KBR à la suite de cet avis? 3. Peut-on garantir que, dans tous les services de la KBR qui sont en contact avec le public, les néerlandophones soient servis dans leur langue, conformément à la loi sur l'emploi des langues en matière administrative? 4. Quelles mesures prendrez-vous éventuellement?
B003
1. Nous nous efforçons au maximum d'avoir du personnel parlant couramment les deux langues nationales dans les postes où il y a contact avec le public. Il peut cependant arriver exceptionnellement que les services aux publics à l'accueil ou dans certaines salles ne se fassent que par un seul agent en raison d'absences imprévues qui ne permettent pas d'adapter le planning. 2. Nous encourageons en permanence le personnel de la Bibliothèque royale de Belgique (KBR) à améliorer sa connaissance de l'autre langue nationale et nous lui fournissons l'espace et les opportunités pour le faire. Tous les membres du personnel d'accueil ont un objectif de développement en ce qui concerne leur connaissance de l'autre langue nationale 3. Nos services au public sont bilingues. Nous organisons nos services de manière à pouvoir nous adresser à nos utilisateurs aussi bien en néerlandais qu'en français. Ainsi, le fait qu'un employé ne parle pas suffisamment le néerlandais ne signifie pas que le service demandé ne peut pas être fourni en néerlandais. Normalement, l'employé trouvera rapidement un collègue au sein de son département qui pourra lui répondre en néerlandais, et vice versa. Plus précisément, l'équipe de réception de KBR se compose actuellement de deux employés néerlandophones et de deux employés francophones. 4. Comme expliqué plus haut, nous faisons notre maximum compte tenu de la situation en ce qui concerne le bilinguisme de notre personnel en contact avec le public en fournissant le plus d'opportunités possibles pour l'apprentissage des autres langues nationales.