Bpost annonce sur son site internet que les avis de passage en papier ne seront plus déposés dans les boîtes aux lettres du destinataire sauf si: - celui-ci n'est pas joignable numériquement; - lorsque l'expéditeur n'a pas communiqué d'adresse e-mail; - si le destinataire n'a pas encore créé de compte bpost ou indiqué ses préférences de livraison. 1. Cette mesure concerne-t-elle les colis ou également les envois recommandés? 2. La première condition est-elle bien une condition générale expliquant les deux autres? Si pas, cela semble signifier que bpost disposerait de l'adresse e-mail du destinataire en dehors du renseignement donné par l'expéditeur ou l'enregistrement volontaire sur l'application. D'où bpost recevrait-elle ces informations? 3. Le destinataire de l'envoi ne devrait-il pas valider l'adresse renseignée par l'expéditeur? Celle-ci peut être erronée. 4. Ce système sera-t-il évalué?
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Bpost veut offrir à ses clients un service meilleur, plus rapide et surtout plus facile, dans lequel leur style de vie et leurs préférences déterminent le lieu et l'heure de la livraison. Pour ce faire, elle améliore tous ses produits et rend son service plus numérique, avec une place centrale pour la populaire application My bpost. Les messages d'absence numériques (appelés messages d'avisage), que les clients reçoivent via l'appli ou par courriel en cas d'absence à la livraison, ne sont qu'un pas vers l'amélioriation du service dans ce sens. Ces messages sont envoyés via l'app ou à une adresse mail indiquée par le destinataire lui-même lors de sa commande ou dans l'app. Les personnes qui ne souhaitent pas utiliser l'application ou qui n'ont pas fourni d'adresse électronique recevront toujours un avis de passage sur papier. Pour les colis envoyés entre particuliers, un message d'avisage papier sera toujours délivré. Dans cette appli My bpost, où tous vos colis, recommandés et autres produits de courrier sont regroupés numériquement, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre envoi, modifier vos préférences de livraison, délivrer des autorisations et désormais aussi recevoir des messages d'absence. Si bpost a décidé d'introduire l'avisage numérique, c'est aussi parce qu'elle veut être la référence du secteur en matière de développement durable. La mesure permettra d'économiser 394 tonnes de CO2 par an en réduisant le nombre d'arbres à abattre et la quantité de colle, d'encre et de transport nécessaires. En effet, grâce au nouveau système, à peine 1,4 % des colis devront encore faire l'objet d'un avis d'avidage ordinaire. Et même pour ce petit nombre de cas, bpost va encore plus loin en travaillant avec du papier recyclé à 75 % et de l'encre respectueuse de l'environnement. Comme toujours, bpost a fait précéder le déploiement national du nouveau système d'une préparation et d'une évaluation approfondies. Fin 2023, bpost a effectué un test avec plus de 10 % du volume de colis, qui a été bien accueilli. À partir de février 2024, elle a ensuite entamé un déploiement progressif par région, en ajoutant chaque mois de nouvelles régions au système. Chaque démarrage a fait l'objet d'une préparation minutieuse d'un mois au cours de laquelle les clients ont été informés de cette approche. En outre, les postiers ont reçu la formation nécessaire pour se familiariser avec le nouveau processus. Les enquêtes de satisfaction et les contacts avec les clients au service clientèle ont montré que la satisfaction des clients est aussi élevée avec l'avisage numérique qu'avec l'avisage papier. Le système décrit s'applique aux colis et non aux envois recommandés, pour le moment. En effet, il existe une grande différence entre les deux produits, puisque dans le cas d'un courrier recommandé, le destinataire n'a pas lui-même passé commande ou demandé à recevoir le produit et n'en a donc souvent pas connaissance. L'expéditeur ne dispose souvent pas de l'adresse mail du destinataire et ne peut donc pas la communiquer à bpost. Entre-temps, bpost continue à simplifier pour les utilisateurs l'envoi et la réception d'envois recommandés. P. ex., via l'application My bpost, les utilisateurs peuvent choisir la manière dont ils souhaitent recevoir le courrier recommandé. En outre, une collaboration avec Itsme permet une authentification instantanée, ce qui permet aux utilisateurs de recevoir des courriers recommandés plus rapidement qu'auparavant.